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Antes de escribir: lo más frecuente

No puedo ingresar a la app

ColivingApp funciona únicamente si su complejo utiliza la plataforma Coliving y la administración habilitó su cuenta. Si al ingresar ve el mensaje de que su cuenta no tiene permisos asignados, el paso siguiente es pedirle a la administración de su complejo que le otorgue acceso a su unidad funcional. Nosotros no podemos crear ni habilitar cuentas por nuestra cuenta.

Olvidé mi contraseña

La administración de su complejo puede restablecerla desde el panel de gestión.

No me llegan las notificaciones

Verifique que las notificaciones estén habilitadas para ColivingApp en los ajustes de su teléfono, y que dentro de la app (Ajustes → Notificaciones) el interruptor principal y la categoría que le interesa estén activados.

La credencial facial no se activa

Tras cargar la foto, la credencial debe propagarse a todos los terminales del complejo, lo que puede demorar algunos minutos. Si queda en estado pendiente o rechazada, la app le indicará si conviene volver a capturar la foto. Ayuda tomarla de frente, con buena luz y sin nada que cubra el rostro.

Quiero eliminar mi cuenta

Escríbanos a soporte@coliving.sh indicando su complejo y su unidad funcional, o solicítelo a la administración. El detalle está en la política de privacidad.

Para administraciones e integradores

Si administra un complejo o instala equipamiento, escribanos a soporte@coliving.sh. La documentación de provisioning de appliances está en coliving.sh/install.

Datos útiles al reportar un problema

• Complejo y unidad funcional.
• Usuario con el que ingresa.
• Modelo de teléfono y versión del sistema operativo.
• Qué estaba haciendo y qué mensaje apareció (una captura ayuda mucho).