Política de privacidad

1. Quién trata sus datos

Coliving es una plataforma de control y gestión de accesos que se comercializa a administraciones de barrios cerrados, condominios y edificios. En la práctica esto implica dos roles distintos:

• La administración de su complejo decide qué datos se cargan y con qué finalidad. Es quien habilita su cuenta y quien determina el tratamiento.
• GPE Sistemas, como proveedor de la plataforma, trata los datos por cuenta y orden de esa administración, siguiendo sus instrucciones.

Si desea ejercer derechos sobre sus datos, puede dirigirse a la administración de su complejo o escribirnos a soporte@coliving.sh.

2. Qué datos recolectamos

Datos de cuenta y perfil

Nombre de usuario, contraseña (almacenada siempre como hash, nunca en texto plano), y los datos personales que la administración cargue o que usted complete desde la aplicación: nombre, documento, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento y foto de perfil.

Datos de la unidad funcional

Su vínculo con la unidad funcional del complejo, junto con la información de convivencia asociada: visitantes frecuentes, vehículos, mascotas, expensas, infracciones, obras, turnos, reclamos y solicitudes.

Imagen facial (dato biométrico)

Si su complejo utiliza terminales de reconocimiento facial y usted decide enrolar su credencial, la aplicación toma una fotografía de su rostro. Esa imagen se envía a los terminales de acceso de su complejo para habilitar el ingreso. Es un dato sensible y su carga es siempre voluntaria: los complejos ofrecen métodos alternativos de acceso.

Ubicación

La aplicación solicita su ubicación únicamente mientras la usa y solo en dos momentos concretos: al enviar una emergencia, solicitud o reclamo cuyo botón exige verificar que usted se encuentra dentro del complejo, y —para el personal de seguridad— al marcar los puntos de control de una ronda. No hacemos seguimiento de ubicación en segundo plano.

Cámara y fotos

La cámara se usa para tomar la foto de la credencial facial, adjuntar imágenes a tickets, obras e infracciones, y escanear los códigos QR de los puntos de control. El acceso a la fototeca se usa solo para los archivos que usted elige adjuntar.

Contactos

Si lo autoriza, la aplicación lee su agenda para completar más rápido los datos de un visitante. Los contactos se leen en el dispositivo en el momento de la selección y no se suben ni almacenan en nuestros servidores.

Notificaciones y datos técnicos

Para enviarle avisos generamos un identificador de dispositivo (token de notificaciones push). Registramos además datos técnicos mínimos de la sesión (fecha, dirección IP y tipo de dispositivo) con fines de seguridad y auditoría de acceso.

3. Para qué usamos los datos

• Autenticar su cuenta y determinar a qué complejo y unidad pertenece.
• Habilitar y controlar el acceso físico a las instalaciones del complejo.
• Gestionar visitas, turnos, reclamos, expensas, infracciones y obras.
• Enviarle avisos, publicaciones y notificaciones de la comunidad.
• Registrar la trazabilidad de accesos y eventos que la administración requiere.
• Prevenir usos indebidos y proteger la seguridad de la plataforma.

No vendemos sus datos personales ni los usamos para publicidad ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Con quién se comparten

• La administración de su complejo y su personal autorizado, según el rol de cada uno dentro de la plataforma.
• Los terminales de acceso instalados en su complejo, a los que se envían las credenciales necesarias para permitir su ingreso.
• Proveedores de infraestructura que operan por nuestra cuenta: Google Cloud Platform (alojamiento y almacenamiento de archivos), Firebase Cloud Messaging (envío de notificaciones push) y Google Sign-In (inicio de sesión con cuenta de Google, si elige esa opción).
• Autoridades, cuando exista una obligación legal de informar.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos se conservan mientras su cuenta permanezca habilitada en el complejo y, luego de la baja, durante el plazo que la administración necesite para cumplir sus obligaciones legales y contractuales. Los registros de acceso se conservan por el período que defina la administración de cada complejo.

6. Seguridad

Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada mediante HTTPS. Las contraseñas se almacenan con hash. El acceso a la información está segmentado por complejo y por rol, de modo que cada usuario solo alcanza los datos que le corresponden. Los archivos e imágenes se guardan en almacenamiento privado, accesible mediante enlaces temporales firmados.

7. Sus derechos

Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de sus datos personales, así como revocar los consentimientos otorgados —por ejemplo, el de la credencial facial o el de ubicación— desde los ajustes de su dispositivo o solicitándolo a la administración.

En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos.

8. Menores de edad

ColivingApp está dirigida a residentes adultos y al personal de los complejos. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad. Cuando la administración registra a un integrante menor de una unidad funcional, lo hace bajo la responsabilidad del adulto a cargo.

9. Eliminación de la cuenta

Su cuenta depende del complejo que la habilitó. Para darla de baja, comuníquese con la administración de su complejo o escríbanos a soporte@coliving.sh indicando el complejo y la unidad funcional. Procesamos las solicitudes dentro de los 30 días corridos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización figura al comienzo de la página.

11. Contacto

Consultas sobre privacidad: soporte@coliving.sh.